Descrição da Vaga
Responsabilidades Principais
Garantir o cumprimento de contratos e SLAs.
Gerir a performance das equipes operacionais, assegurando produtividade, qualidade e padronização.
Monitorar MTTR, backlog e eficiência do atendimento.
Gerenciar capacidade operacional e utilização das equipes.
Melhorar processos, fluxos e uso de ferramentas operacionais.
Monitorar satisfação e retenção de clientes (CSAT e churn).
Identificar e mitigar riscos operacionais, garantindo continuidade dos serviços.
Atuar como ponte entre operação, comercial e administrativo.
Indicadores (KPIs)
Conformidade com SLAs
MTTR (Tempo Médio de Resolução)
Custo por ticket
CSAT
Utilização da equipe
Retenção de contrato
Índice de erros/retrabalho
Objetivos do Cargo
Aumentar eficiência operacional com escala.
Elevar a experiência do cliente sem inflar custos.
Tornar a operação previsível, mensurável e replicável.
Tipo de vaga: Autônomo / PJ
Duração do contrato: 3 meses
Local do trabalho: Presencial