Descrição da Vaga
Auxiliar Administrativo de Atendimento (Eventos)
Objetivo
Atuar como o principal ponto de contato entre a associação, associados e terceiros em casos de eventos (sinistros). O profissional será responsável por garantir a transparência no fluxo de informações, desde a abertura até o fechamento do caso, cuidando da formalização documental e logística.
Principais Responsabilidades
Atendimento e Relacionamento: Suporte multicanal (telefone, WhatsApp e e-mail) para posicionar o associado sobre o status do processo e comunicar decisões técnicas/jurídicas.
Gestão Documental: Gerenciamento de documentos, coleta de assinaturas em termos e contratos, e intermediação com o setor jurídico.
Operacional e Financeiro: Agendamento de assistência 24h (guincho), cobrança de cotas de participação (coparticipação) e negociação administrativa com terceiros.
Requisitos e Perfil Desejado
Comunicação: Excelente redação para e-mails formais e clareza na transmissão de informações complexas.
Comportamental: Inteligência emocional para lidar com situações de estresse, perfil mediador de conflitos, empatia e proatividade.
Técnico: Domínio de ferramentas digitais de atendimento e facilidade com processos administrativos.